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POLÍTICAS

contenido

Introducción

Si no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones, por favor, no acceda ni utilice los servicios de licoreselrey.com™ ni nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta sobre los presentes términos y condiciones, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros.

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En este documento se refiere a:

  • Quien provee los productos o servicios a licoreselrey.com™ como "colaborador".

  • El personal que es contratado internamente como "funcionario".

  • El consumidor, visitante, invitado, miembro o cliente se le refiere como "usuario".

En este documento se describen los términos y las condiciones aplicables y todo el uso de los medios digitales operados bajo el nombre de la marca licoreselrey.com™.

Por favor lea cuidadosamente nuestros términos y condiciones contenidos en este documento, ya que al usar este sitio web usted está aceptando los términos y condiciones aquí señalados.

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Modificaciones

Nos reservamos el derecho a:

  • Actualizar estas Políticas en cualquier momento y cualesquiera que sean las modificaciones, estas serán notificadas adecuadamente mediante un anuncio en el Sitio Web. Es su responsabilidad verificar la existencia de dichas modificaciones. Las modificaciones se aplicarán al uso de licoreselrey.com™, una vez que hayamos realizado dicho anuncio. En caso de que usted no acepte los nuevos Términos usted no debe continuar utilizando el Sitio Web. En caso de que usted continúe utilizando el Sitio Web después de la fecha en que la modificación entre en vigor, su utilización del Sitio Web indicará su acuerdo a quedar vinculado por los nuevos Términos; y

  • Modificar o retirar, temporal o permanentemente, este Sitio Web y el material contenido en el mismo (o cualquier parte) sin notificárselo previamente y usted confirma que nosotros no seremos responsables frente a usted por cualquier modificación o retirada de licoreselrey.com™ o de su contenido.

 

Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de licoreselrey.com™ o han sido licenciados a éste por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de todo material publicado en el Portal, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de licoreselrey.com™.

 

Ley Aplicable

Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

Uso de licoreselrey.com™

Cuando un usuario utilice uno de nuestros servicios o canales de atención al cliente no deberá:

  • Publicar, anunciar o cargar contenido o artículos en una categoría o área inadecuada en nuestros sitios Web;

  • Infringir o eludir ninguna ley, derechos de terceros o nuestras políticas;

  • Solicitar artículos falsificados, o que de cualquier otra forma infrinjan derechos de autor, marcas, u cualesquiera otros derechos de terceros;

  • Usar nuestros Servicios si no tienes plena capacidad de obrar (por ejemplo, si eres menor de 18 años), o has sido suspendido temporal o permanentemente de nuestros sitios Web;

  • No pagar los artículos que compres;

  • Manipular el precio de un artículo o interferir en las compra de otro usuario;

  • Proveer contenido falso, incorrecto, engañoso, difamatorio o calumnioso;

  • Llevar a cabo acciones que puedan perjudicar el correcto sistema y funcionamiento de nuestro sitio web y de nuestros usuarios;

  • Distribuir o enviar spam, comunicaciones electrónicas masivas o no solicitadas, cadenas de mensajes o sistemas piramidales;

  • Utilizar los datos de contacto de otro usuario con fines que no estén relacionados con una transacción en el sitio de licoreselrey.com™. en concreto (se prohíbe por tanto el uso de dichos datos para el envío de materiales de marketing directamente a nuestros usuarios, salvo cuando el usuario haya dado su consentimiento expreso para recibir tales envíos);

  • Distribuir virus u otras tecnologías que puedan perjudicar a licoreselrey.com™. o los intereses y propiedades de usuarios de licoreselrey.com™;

  • Utilizar cualquier robot o dispositivo de recolección u otro medio automatizado para acceder a nuestros Servicios para cualquier propósito;

  • Eludir nuestras cabeceras de exclusión, interferir con el funcionamiento de nuestros Servicios, o imponer una carga irrazonable o desproporcionada en nuestras infraestructuras;

  • Copiar, modificar o distribuir derechos o contenido de nuestros sitios Web o los derechos de autor y marcas comerciales;

  • Copiar, reproducir, realizar ingeniería inversa, modificar, crear obras derivadas, distribuir o difundir públicamente cualquier contenido (excepto para tu información) de nuestros Servicios sin la autorización previa y por escrito de licoreselrey.com™. y de la tercera parte que, en su caso, corresponda;

  • Comercializar cualquier aplicación de licoreselrey.com™. o cualquier información o software asociado con dicha aplicación; o

  • Recopilar en forma alguna información acerca de los usuarios, incluidas las direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.

  • Si te has registrado en licoreselrey.com™. como empresa o en representación de una empresa, declaras que tienes la capacidad para obligar legalmente a esa entidad. Si estás operando como un negocio en licoreselrey.com™, debes cumplir con todas las leyes aplicables relativas al comercio electrónico.

Además de lo previsto en las presentes Condiciones de uso, si consideramos que estás infringiendo la política sobre Ofertas para comprar o vender fuera de licoreselrey.com™, es posible que adoptemos determinadas acciones, incluyendo – dependiendo tanto de la gravedad como de la eventual reincidencia en la infracción –, limitar tus privilegios como usuario, la suspensión de tu cuenta o directamente desde la dirección IP.

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Funcionamiento del Portal

licoreselrey.com™ hará su mejor esfuerzo para que - dentro de lo posible - el funcionamiento del Sitio web sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Sitio web y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que licoreselrey.com™. no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el Portal puede presentar fallas, por lo que licoreselrey.com™ no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

PQRS

Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.

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Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, licoreselrey.com™ pone a su disposición un mecanismo para la recepción y trámite de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (en adelante “PQRS”) al alcance de todos nuestros usuarios, este se encuentra al final de página de todo el sitio web.

Si surge una disputa entre un usuario y licoreselrey.com™, Solicitamos que primero el usuario se ponga en contacto directo con nosotros para buscar una solución, Nuestro servicio de atención al cliente estará disponible y se esforzará por atender la PQRS dentro de un plazo razonable.

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Mecanismo de recepción de PQRS.

El uso de este mecanismo o en su defecto formulario confirma la aceptación y conocimiento de estos Términos y Condiciones y su conformidad para con los derechos y obligaciones que estos conllevan.

Quien ingrese al sitio web o a otro de nuestros servicios es responsable por la veracidad y precisión de los datos suministrados para el diligenciamiento de las PQRS. En consecuencia, cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de identificación, correo electrónico o dirección de notificaciones para el envío de las respuestas a las PQRS presentadas, serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a licoreselrey.com™. de cualquier reclamación por esta circunstancia.

El mecanismo de PQRS de licoreselrey.com™. es una herramienta que permite un canal de comunicación para la recepción y respuesta a peticiones, quejas, reclamos o sugerencias que cualquier persona natural o jurídica requiera interponer ante la entidad.

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Contenido.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y en la Ley 1755 de 2015, todas las personas están facultadas para la presentación de PQRS ante cualquier entidad pública o privada.

Las PQRS presentadas por medio de licoreselrey.com™ deberán contener como mínimo los siguientes aspectos:

  • Nombres y apellidos del usuario o en su defecto de la razón social.

  • Indicar el documento de identidad del usuario y/o número de identificación de la persona a la que se representa.

  • Indicar un medio de contacto, al cual le llegará la respuesta de la solicitud.

  • El objeto de la PQRS y las razones en las que se fundamenta.

  • Los documentos que desee presentar para iniciar el trámite.

 

PQRS incompleta.

En los casos en que licoreselrey.com™ constate que una PQRS ya radicada por medio del portal web está incompleta o que el interesado deba realizar una gestión de trámite a su cargo, necesaria para poder dar una respuesta, licoreselrey.com™ requerirá al interesado por medio del correo electrónico o al contacto anexado al formulario, un periodo para dar respuesta dentro del término de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de radicación de la PQRS, para que este complete su solicitud en el término máximo de un (1) mes.

A partir del día siguiente en que el interesado aporte los documentos, haga la gestión requerida, aporte los informes requeridos o complete su solicitud, se reactivará el término para resolver la PQRS, empezando a contar nuevamente el término que se tenía inicialmente.

licoreselrey.com™. entenderá que el Interesado ha desistido de su solicitud cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido este solicite prórroga hasta por un término igual.

Vencidos los términos sin que el interesado haya cumplido el requerimiento, licoreselrey.com™ archivará la PQRS y no dará respuesta a la misma, para esto enviará una comunicación al correo electrónico o en su defecto a la dirección física del interesado, indicando del archivo de la solicitud. Sin que por lo anterior se pueda entender que licoreselrey.com™ incumplió con su deber legal. El interesado en cualquier momento podrá desistir de la PQRS prestada y presentar nuevamente la respectiva solicitud si lo desea.

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Respuesta no conforme o adición de información o contenido a una PQRS ya existente.

En caso de que ya exista una petición, queja, reclamo o sugerencia y el solicitante decida agregar puntos, hacer claridades, adicionar pruebas o anexos; el termino de dicha solicitud empezará a contar nuevamente desde la última radicación de información; de igual forma si el solicitante recibe respuesta de la petición, queja, reclamo o sugerencia y sobre la misma presenta una solicitud de aclaración o solicita más información, con dicha solicitud el término para dar respuesta vuelve a iniciar.

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Tiempos de respuesta.

Las peticiones se resolverán en el término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción por medio del portal web.

Las peticiones de documentos y de información se resolverán en el término de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción por medio del portal web.

Las sugerencias se responderán en el término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción por medio del portal web

Las quejas y reclamos se resolverán en el término de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción por medio del portal web.

Cuando no sea posible para licoreselrey.com™ dar una respuesta en los plazos antes señalados, se informará (antes del vencimiento del plazo) al interesado al correo electrónico indicado o en su defecto a la dirección física que se informó en la PQRS, expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo en que se resolverá o dará respuesta, que no excederá del doble del inicialmente previsto.

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Constancia de radicación.

Una vez se radique la PQRS, se enviará al interesado la información sobre los datos de fecha y hora de radicación y un número de radicado de la solicitud para su posterior consulta.

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Protección de datos personales.

Para el registro, tratamiento y protección de datos personales del usuario licoreselrey.com™ se regirá por lo establecido en la ley 1581 de 2012 o aquellas normas que la complementen, modifiquen o deroguen. Para conocer las políticas de protección de datos de licoreselrey.com™ deberá acceder a www.licoreselrey.com. La información que se almacene y toda aquella que sea producto de compilación podrá ser utilizada por licoreselrey.com™ para los fines establecidos en la política de protección de datos.

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Capacidad legal y consentimiento.

licoreselrey.com™ no se hace responsable por la información que suministre quien vaya a realizar la PQRS incluyendo el número de identificación, nombre y dirección de notificación, datos los cuales, en todo caso, se presumirán veraces y auténticos para todos los efectos.

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Confidencialidad.

licoreselrey.com™ se compromete al cumplimiento de su obligación de confidencialidad de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos de forma confidencial, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. De igual forma la información sobre la dirección IP y/o datos personales obtenidos desde los diferentes sitios, puede ser utilizada por licoreselrey.com™ para atender requerimientos de las autoridades o para cumplir disposiciones legales o estatutarias.

Cambios, garantías y devoluciones

Recuerde que somos un sitio online de ventas y para realizar cualquier tipo de cambio, garantía o devolución, se debe tener en cuenta que el usuario primero se debe comunicar con nuestro equipo de atención al cliente virtual y luego un mensajero u operador logístico recogerá el producto para realizar el debido proceso.

Para efectuar un cambio, devolución o garantía se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • Comunicarse por medio de un canal de comunicación oficial de licoreselrey.com™.

  • Es obligatorio presentar la factura junto con una copia de la cedula de quien realizó la compra.

  • Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.

Para que la solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) o servicio(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):

  • Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.

  • No debe estar usado o lavado.

  • No debe estar modificado o alterado de su estado original.

 

Devoluciones.

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de licoreselrey.com™, bajo las condiciones previstas en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a partir de la fecha de la factura.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (prendas de uso intimo).

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, licoreselrey.com™ devolverá la suma total del valor de las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de (30) días calendario a través de consignación a la cuenta bancaria o medio acordado por las dos partes.

Los gastos de envío para devolver los productos y ejercer el derecho de retracto, corren por cuenta del comprador.

 

Reversión del pago.

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

  • La compra corresponda a una transacción no solicitada.

  • No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.

  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

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Cambios.

Para hacer un cambio en licoreselrey.com™ se tiene un plazo de 5 días después de que se notifique el recibido del pedido.

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito tiene validez por un periodo de doce (12) meses.

Los costos de transporte de envío son asumidos por el comprador y los del envío por nosotros, si se realiza un segundo cambio el comprador debe asumir todos los gastos de transporte.

Si se verifica que hubo un error y es asumido por nosotros, todos los gastos de transporte son asumidos por licoreselrey.com™

Producto en promoción no tiene cambio, excepto por garantía.

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Garantías

*En todas las cotizaciones formales, facturas y documentos comerciales, licoreselrey.com™ enviará el tiempo que tiene de validez la garantía de todos los productos, así mismo también se mencionara en dicho documento si aplica la garantía, cambio, devolución o derecho de retracto o no.

En licoreselrey.com™ comercializamos productos con estándares de calidad verificados, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones del cuidado del artículo.

Sin embargo, si el articulo llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

La vigencia de la garantía de los productos o servicios está inscrita en la descripción del mismo.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de una evaluación técnica virtual.

Un producto no tiene garantía si:

  • No se han cumplido con las instrucciones detalladas en las especificaciones o descripción del producto.

  • El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores.

  • No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.

  • El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.

  • El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.

  • El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.

La nota crédito tendrá una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.

licoreselrey.com™ se reserva el derecho de aceptar los artículos con previo análisis del producto.

El articulo debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.

Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de licoreselrey.com™ de no ser aprobada la solicitud, el comprador debe asumir los costos de envío para tener de vuelta el articulo o servicio.

 

Proceso.

Para realizar un proceso del presente artículo se debe tener en cuenta los términos y condiciones.

Todo debe ser verificado por medio de una evaluación técnica para conocer el estado del producto o servicio.

Los datos de envío se enviarán por chat privado al comprador.

Se debe guardar y enviar la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.

Una vez recibido el pedido y verificado que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos para notificar si fue aprobado o no.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se le notificará las razones y posteriormente se enviará devuelta al comprador.

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario, con un seguimiento nuevo del pedido, el cual puede conocer preguntando a nuestro equipo de atención al cliente.

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Derecho de retracto.

Según en el estatuto del consumidor, la ley 1480 de 2011, Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes contados a partir de la entrega del Producto; término dentro del cual deberá informar y devolver los productos adquiridos a licoreselrey.com™. El Derecho de Retracto no aplica en caso de:

  • bienes personalizados o sobre medida;

  • bienes que requieran ser armados;

  • bienes de uso personal, tales como ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello, perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos, aretes y joyas.

  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

  • En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

  • En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Igualmente, el Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado. no debe encontrarse armado (en caso que aplique), no debe haber faltantes de piezas o accesorios, ni deben faltar los manuales o catálogos que se incluyan con el Producto.

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Procedimiento.

El Cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer el derecho de retracto durante el término de noventa (5) días calendario siguientes a la entrega del Producto. Podrá comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de www.licoreselrey.com

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Condiciones de reembolso del dinero.

Sí el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante:

  • transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe);

  • si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto;

  • Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, licoreselrey.com™ realizará el reembolso del dinero a través de Efecty o el monedero virtual conveniente.

La devolución del dinero por transferencia bancaria, en efectivo a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que licoreselrey.com™ reciba los Productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. licoreselrey.com™ verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones Generales, para que el mismo sea aceptado. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria, a través de Efecty o cualquier monedero virtual conveniente, la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes.

En caso que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En caso que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de seis (6) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción. En el evento que se incumpla con el término comprometido para hacer la entrega del Producto o cuando el Producto entregado no corresponda al solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

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Entrega.

licoreselrey.com™ cuenta con dos (3) modalidades para la devolución de los Productos:

  • El Cliente deberá dejar el Producto en cualquier transportadora avalada por nuestro servicio al cliente, siguiendo el procedimiento que se establece más adelante, o;

  • Solicitar la recolección en el mismo lugar donde se entregó el Producto; y,

  • Realizar la devolución de los Productos de acuerdo con las indicaciones dadas por cada uno de los Centros de Servicio Autorizados.

 En todos los casos el Producto deberá estar en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Al margen del método de devolución escogido, el Cliente deberá retornar el producto objeto de cambio a las bodegas de licoreselrey.com™ o al lugar indicado por el Centro de Servicio Autorizado que se seleccione, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. De no hacerlo se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.

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Soluciones posibles.

Las formas de cambio que contempla licoreselrey.com™ son: Cambio por el mismo producto, cambio por cupón o devolución del dinero.

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Piezas faltantes.

Para los casos en los que el Cliente reciba un Producto de la categoría de hogar y el mismo este incompleto por falta de alguna pieza, el Cliente cuenta con un término de tres

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Indemnización.

Aceptas indemnizarnos (tanto a nosotros como a nuestros administradores, directores, agentes, filiales, asociados y empleados) por cualesquiera pérdidas o costes, incluyendo honorarios razonables de abogados, en los que incurramos como consecuencia o en relación con cualquier incumplimiento por tu parte de estas Condiciones de Uso, de cualquier otra condición del sitio licoreselrey.com™ o cualquier ley o derecho de un tercero.

Condiciones de compra, pago y entrega

El Usuario entiende, reconoce y acepta que los productos ofrecidos por licoreselrey.com™ hacen parte de un proceso que incluye a terceros y que no son vendidos directamente por estas, y estos proveedores y/o terceros serán las directas responsables en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011.

 

Solicitudes.

Al diligenciar una solicitud, el usuario se compromete a tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • Se prohíbe solicitar productos o servicios que infrinjan leyes, derechos de autor, marcas, u cualesquiera otros derechos de terceros.

  • Los productos o servicios cuyo precio superior sea equivalente a 25 smlv, el usuario deberá pagar previamente un recargo equivalente al 10% de un smlv.

  • Se prohíbe diligenciar el formulario con contenido falso, acciones ilícitas o prohibidas por la ley y acciones que afecte la integridad y estabilidad de una persona, toda información recopilada será entregada a los entes legales pertinentes.

  • Los productos y servicios que sean de alta dificultad para conseguir, personalizar y/o fabricar podrá tardar más de 24 horas, el tiempo de duración será notificado al cliente por el medio de contacto descrito en la solicitud.

  • El usuario deberá esperar el tiempo que sea pertinente para poder obtener la cotización del producto.

  • Toda la información personal y de contacto tendrá una duración de 14 días en nuestra base de datos, pasado estos días se eliminará todos los datos recopilados a excepción de la documentación comercial.

  • En caso de que el usuario no presente repuesta por medio del contacto suministrado, se darán tres intentos para establecer la comunicación con el cliente, en caso de no responder, se dará por entendido que no desea atender la solicitud y se eliminará su solicitud.

  • Todo usuario deberá mantener un diálogo respetuoso, coherente y breve con nuestros asesores, en caso de presentar una comunicación difícil, que incite al odio y sea difícil de atender, el asesor dará por terminada su solicitud y se procederá a acatar el debido proceso anunciado en nuestras políticas.

  • Debido a nuestra alta demanda en notificaciones y solicitudes, le pedimos respeto y paciencia, todo nuestro equipo tendrá en cuenta todas las solicitudes y siempre buscamos mejorar para ofrecer el mejor servicio.

  • Recuerde que tenemos al final de nuestro sitio web un espacio para calificar su experiencia y remitir todas las PQRS de nuestros usuarios.

  • Todas las solicitudes serán descartadas si la información no es coherente o los datos de contacto están incompletos.

Recuerde que tenemos un primer filtro que analizara cada una de las solicitudes, este filtro seleccionara las solicitudes y dará un proceso diferente a cada una, se descartarán las que no cumplan con los parámetros anunciados anteriormente.

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Promociones y cupones de descuento.

Los Cupones de descuento ofrecidos por licoreselrey.com™, no podrán ser utilizados y acumulados por el Usuario, del mismo modo, los cupones aplicables a los Productos y servicios no aplican ni se acumulan para ningún tipo de producto ofrecido directamente por licoreselrey.com™ salvo que se mencione lo contrario para ambos casos, es decir que si son acumulables.

Los cupones recibidos como resultado del ejercicio del Derecho de Retracto establecido en los Términos y Condiciones Generales de licoreselrey.com™ podrán ser utilizados para la compra de Productos y servicios vendidos.

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Condiciones de compra.

Cuando el usuario compre un producto o servicio, se compromete a aceptar que:

  • Es responsable de leer toda la información completa (imágenes, referencias, ficha técnica, precios, términos y condiciones de compra, todos los datos que proporcione el asesor) del artículo antes de hacer una oferta o compromiso de compra.

  • Suscribe un contrato legalmente vinculante para comprar el producto o servicio solicitado.

  • Leyó todos los términos y condiciones que aplican para realizar su compra.

 

El precio.

El precio de todos los productos y servicios serán publicados por medio de una cotización informal o formal, este documento se le dará confidencialmente directamente al usuario, toda cotización tiene una fecha de vencimiento de máximo 14 días, fecha que inicia al siguiente día de expedido el documento (esta fecha puede variar, por favor verificar la caducidad del documento).

Al aceptar el precio y proceder al pago el usuario está comprometido a que leyó todos los detalles que brindo el asesor en el documento expedido.

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Cotizaciones.

Existen dos tipos de cotizaciones que expedimos en nuestro sistema logístico, los cuales son:

  • Cotización informal, este no se valida como documento formal y es cuando se da el precio del producto o servicio por medio informal del chat, la caducidad de este formato es de cinco (5) días después de dicho el precio al cliente.

  • Cotización formal, esta es una cotización que cumple con toda la normatividad fiscal, brinda todos los detalles y procesos para obtener el precio final, la caducidad de este formato es de máximo (14) días, iniciando la fecha de caducidad al día siguiente de publicar el documento, estas fechas pueden variar dependiendo de las características del producto o servicio, licoreselrey.com™ se hace responsable de publicar la fecha correspondiente en el documento y el usuario de verificar toda la información de la cotización.

licoreselrey.com™ brindará información detallada, breve y completa de todos los procesos y detalles que se tienen que cumplir para que el cliente obtenga su producto o servicio, recuerde que estos documentos son vigilados y validados por un proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

 

Facturas.

La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato digital al medio de contacto que diligencio en la solicitud, en caso de que necesite el documento en físico deberá ser solicitada por el cliente, recuerde que este proceso es vigilado y autorizado por un proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

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Órdenes de compra.

Este documento se expide solamente a nuestros proveedores de confianza, la finalidad es brindar seguridad al equipo logístico y adelantar procesos de forma automatizada, la fecha de vencimiento no puede ser mayor a tres (3) días de expedida la orden de compra, recuerde que este proceso es vigilado y validado por un proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

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Envío y Entrega.

Dado que nuestros productos y servicios son encontrados, fabricados o personalizados por terceros que tramitan, registran, empacan y distribuyen. licoreselrey.com™ no puede ser responsabilizado y por tanto se encuentra imposibilitado para regular y controlar todos los aspectos del proceso de pedido. Como tal, licoreselrey.com™ no se hace responsable por los retrasos o problemas que surjan del pedido ni de los Productos Vendidos por terceros.

En caso que nuestros proveedores se demoren en el alistamiento y entrega del(los) producto(s) o servicios a la empresa transportadora, licoreselrey.com™ tendrá la facultad de cancelar la orden de pedido, y en consecuencia le hará la devolución del valor total pagado al cliente en caso de que haya pagado a través de los medios de pago en línea. Dicha cancelación será informada al cliente mediante correo electrónico.

En el momento de la entrega al usuario y/o cliente del producto o servicio, este podrá ser requerido para firmar la constancia de entrega. Es obligación del usuario y/o cliente inspeccionar el producto o servicio inmediatamente después de la entrega. En el evento en que el Usuario detecte que el empaque del producto vendido no concuerda con las especificaciones, se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de los mismos, y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte. De igual manera, en caso de presentarse cualquier falla, defecto o daño del producto o servicio, el usuario y/o cliente deberá poner tal situación en conocimiento del área de servicio al Cliente de licoreselrey.com™.

Una vez el usuario y/o cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el producto o servicio, licoreselrey.com™ no serán responsables por la pérdida o destrucción del paquete entregado.

Si la entrega del producto o servicio se retrasa:

  • Porque el usuario o cliente se niega a recibirla sin justificación alguna;

  • Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o;

  • Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera errónea por parte usuario o cliente.

  • licoreselrey.com™ podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible):

  • Cobrar al Cliente la cuota de almacenamiento y los otros gastos en los que haya tenido que incurrir licoreselrey.com™ y/o un tercero y volver a realizar el envío al usuario y/o cliente del producto o servicio;

  • No realizar la entrega del producto o servicio vendido por licoreselrey.com™ y en consecuencia proceder a notificar al usuario y/o cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al usuario y/o cliente la totalidad del dinero pagado.

El costo de envío del producto se calculará dependiendo del país, la ciudad o municipio donde se encuentre ubicado el usuario y/o cliente o donde quiera recibir el producto o servicio, por lo que dicho valor se le informará al usuario y/o cliente en la cotización formal suministrada por nuestro equipo de servicio al cliente.

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Productos de procedencia internacional.

Cuando el Cliente compre artículos de origen Internacionales las formas de pago habilitadas dependerán de las que el asesor crea convenientes. Las formas de pago habilitadas serán visibles para el Cliente al momento de seleccionar la forma de pago. licoreselrey.com™ podrá habilitar o deshabilitar las diferentes formas de pago sin previo aviso al Cliente. Los productos provenientes fuera del país tienen un tiempo estimado de entrega el cual dependerá del proveedor de transporte logístico y será avisado en el proceso de compra. Esos días comenzarán a contar a partir que se valide el pago cuando el proveedor internacional haya recibido y aceptado la orden de compra de los productos. En todo caso, los Usuarios del Portal reconocen y aceptan que licoreselrey.com™ depende también de terceros para obtener el producto, y por tanto el proveedor internacional es el responsable y exclusivo responsable del envío, empaque, despacho y calidad de los productos.

En caso que el Cliente pretenda el cambio del producto vendido deberá entregar el producto a licoreselrey.com™ dentro de los cuarenta y cinco (45) días calendario siguientes a la fecha de solicitud de cambio de Producto presentada ante licoreselrey.com™, para que éste último, en calidad de mandatario del Cliente, adelante ante el proveedor internacional todas las gestiones relacionadas con el cambio, devolución y reclamación de garantía del producto, conforme al procedimiento indicado en los términos y condiciones generales.

A efectos de la ejecución de este mandato, el usuario y/o cliente reconoce y acepta que licoreselrey.com™ podrá:

  • adquirir a su costo un segundo producto de reemplazo para su entrega al Cliente y comercializar el bien devuelto,

  • regresar a la Tienda Asociada Internacional el producto devuelto y gestionar la recepción de uno nuevo para su entrega al Cliente.

En los dos casos anteriormente descritos, el Cliente debe entregar, transferir la propiedad y poner a disposición a licoreselrey.com™ el bien producto objeto de devolución, teniendo en cuenta el procedimiento establecido en los Términos y Condiciones Generales.

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Tiempos de entrega.

licoreselrey.com™ no se comprometerá con entregar el producto o servicio en un tiempo exactamente estipulado, ya que, para realizar dichas entregas, licoreselrey.com™ depende de proveedores y de terceros para realizar este proceso.

Sin embargo licoreselrey.com™ hará lo posible por respetar los tiempos de entrega y ofrecer un lapso de tiempo posible no mayor a 6 horas.

licoreselrey.com™ se hace responsable de todos los imprevistos y casos que impliquen errores humanos por parte de su propio personal y acudirá a asumir los procesos según dicte nuestro manual de políticas.

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Cancelación de órdenes.

Si el Cliente desea cancelar la orden de su pedido, debe ponerse en contacto con cualquier área de servicio al Cliente a través de www.licoreselrey.com, No se generará ningún cargo por la cancelación de la orden de pedido.

Esto aplica siempre y cuando no se haya procedido con algún pago por el producto o servicio, en caso de que se haya realizado el pago, por favor revisar en nuestras políticas el apartado de retracto de pago.

Términos de uso y tratamiento de datos

Gracias por acceder a nuestra página web www.licoreselrey.com, licores el rey de Bogotá (Empresa Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales), identificada con NIT 1024590139-9, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Las políticas de privacidad aquí expuestas entrarán en vigor desde su aceptación para nuestros nuevos usuarios, por ende, entrarán en vigencia desde ese momento. La privacidad de la información de nuestros usuarios es muy importante, por esta razón que tomamos las precauciones y recaudos pertinentes para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces que existen.

Al inscribirse y/o navegar en nuestro sitio web, el usuario suministra su consentimiento inequívoco para que se trate, maneje y utilice su información personal de acuerdo a las políticas que se describen a continuación.

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Derechos de acceso, retiro y rectificación de la información personal.

Nuestros usuarios son reconocidos y, por ende, podrán ejercer sus derechos de conocer, acceder y actualizar su Información Personal, incluyendo su dirección de correo electrónico; así como su derecho de oposición, es decir, el derecho que les asiste de poder oponerse al tratamiento de la misma; y, también, el derecho a ser informado de todas las cesiones llevadas a cabo, es decir, de todo el tratamiento que se haga con su información personal; todo lo anterior de conformidad con lo dispuesto en la normatividad actual, vigente y aplicable. Además, nuestros usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la validez, exactitud, actualidad, veracidad y autenticidad de la información personal por ellos suministrada, y, en consecuencia, se comprometen a mantenerla debidamente actualizada. Una vez inscrito en licoreselrey.com™, nuestro usuario podrá acceder, revisar y cambiar la información que nos ha suministrado durante el proceso de inscripción.

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La información que obtenemos.

Lo primero que debes hacer para disfrutar de los servicios de licoreselrey.com™. es inscribirte, suministrando ciertos datos personales ("Información Personal") completos y exactos. Podremos solicitar, adquirir y almacenar la siguiente Información Personal: Nombre, información física de contacto (como número de teléfono domicilio, dirección de e-mail, etc.). licoreselrey.com™ podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual nos autorizas expresamente. La información que licoreselrey.com™ obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial. El Usuario que registre su solicitud e información en licoreselrey.com™, consiente expresamente que:

● Tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta Personal, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su Información Personal, información sobre sus intereses, gustos y cualquier otro contenido alojado en su Cuenta Personal. Se acuerda expresamente que en cualquier momento el usuario inscrito en licoreselrey.com™ podrá solicitar la baja o cierre de su solicitud de inscripción, y/o el cierre de su cuenta o eliminación de su cuenta e información de la base de datos de licoreselrey.com™. Por favor revisar la sección "Derechos de acceso, cancelación y rectificación de la información personal". licoreselrey.com™ recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de los usuarios y visitantes dentro de su sitio web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en nuestro sitio web), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en nuestro sitio web), qué navegador están usando, y sus direcciones IP. También las páginas visitadas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, compras o ventas, calificaciones y réplicas ingresadas, mensajes en los foros, entre otra información podrá ser almacenada y retenida. En cuanto a los potenciales usuarios, licoreselrey.com™ no almacenará nombres, direcciones postales, datos bancarios, números de cédula de identidad y/o documentos de identidad, ni ninguna otra información que permita identificar o haga identificable a una persona. Solo almacenará números de teléfonos celulares y correos electrónicos. Si los usuarios nos envían correspondencia sean correos electrónicos o cartas, o si otros usuarios o terceros nos envían correspondencia sobre las actividades o sobre los mensajes de otros usuarios en nuestro sitio, podemos recoger y almacenar tal Información Personal, incluyendo direcciones de e-mail.

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Uso que hacemos de la información.

Una vez diligenciado el formulario o inscrito, licoreselrey.com™ no venderá, alquilará o compartirá la Información Personal excepto en las formas establecidas en estas políticas. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que, en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, nos veamos compelidos a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso licoreselrey.com™ no responderá por la información que sea revelada.

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Clave personal.

Para acceder a los servicios reservados únicamente para los usuarios debidamente inscritos, los usuarios dispondrán de una clave personal. Con ella podrán comprar, calificar, acceder a cupones de descuento, entre otras actividades. Esta clave deben mantenerla bajo absoluta confidencialidad y, en ningún caso, deberán revelar o compartir dicha clave con otras personas. El usuario será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su clave, Si por cualquier razón un usuario creyera que alguien puede conocer su clave, deberá modificarla ingresando en iniciar sesión/ Crear cuenta y hacer clic en Mi información personal para modificar sus datos personales.

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Menores de edad.

Nuestros servicios sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de los padres o tutores.

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Cookies.

El usuario del sitio web www.licoreselrey.com conoce y acepta que licoreselrey.com™ podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies. (son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada que ayudan a personalizar los servicios). También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de Cookies, esta herramienta es utilizada con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son usuarios de nuestro Sitio Web y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveer información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las Cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre licoreselrey.com™, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios; también serán usadas para promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio. licoreselrey.com™ podrá agregar Cookies en los e-mails que envíe para medir la efectividad de las promociones. Adicionalmente son usadas para que el usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, para contabilizar y corroborar las inscripciones, la actividad del usuario y otros conceptos para acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de estas, es el beneficio del usuario que la recibe, y no será usado con otros fines ajenos a licoreselrey.com™. Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el computador del usuario depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su computador cuando el usuario así lo desee. Para saber cómo quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda (Help) del navegador. Por último, licoreselrey.com™ almacena cookies para poder ofrecer una experiencia más interactiva en el sitio, basada en las acciones del usuario. El usuario puede, en cualquier momento, eliminar las cookies almacenadas, configurar el navegador para que solicite aprobación antes de ser almacenadas o directamente evitar que se almacenen. Este procedimiento se realiza de forma diferente en los distintos navegadores y es necesario realizarlo en cada navegador que se utilice. A continuación, ponemos a disposición los diferentes procedimientos para manejar esta configuración:

● Microsoft Windows Explorer: https://support.microsoft.com/es-ar/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

● Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es&p=cpn_cookies

● Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias

● Apple Safari: https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=es_US&locale=es_US Se aclara expresamente que estas políticas cubren la utilización de Cookies por este sitio y no la utilización de dicha aplicación por parte de anunciantes. Nosotros no controlamos el uso de esta herramienta por terceros.

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Web beacons.

Un Web beacon es una imagen electrónica, también llamada single-pixel (1 x 1) o pixel transparente, que es colocada en código de una página Web. sus usos son similares a las Cookies. Adicionalmente un Web beacon es utilizado para medir patrones de tráfico de los usuarios de una página a otra con el objeto de maximizar como fluye el tráfico a través de la Web. El usuario y el visitante del sitio Web de www.licoreselrey.com conoce y acepta que licoreselrey.com™ podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de Web beacons.

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SPAM.

licoreselrey.com™ no acepta conductas consideradas "spamming", ya sea en opiniones, preguntas, respuestas y/o el envío no solicitado por cualquier medio de atención al cliente o formularios. licoreselrey.com™ podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que violen esta política.

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Orden de autoridades competentes - Requerimientos legales.

licoreselrey.com™ coopera con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes, por ejemplo, en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias. licoreselrey.com™ podrá revelar la Información Personal de sus usuarios bajo requerimiento de la autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, o por ejemplo (y sin limitación a este supuesto) cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude o las relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, licoreselrey.com™ colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus usuarios. licoreselrey.com™ puede (y los usuarios lo autorizan expresamente) comunicar cualquier Información Personal sobre sus usuarios con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes en la medida en que discrecionalmente lo entendamos necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a licoreselrey.com™ o a sus usuarios a cualquier responsabilidad legal. Además, podemos (y los usuarios lo autorizan expresamente) comunicar su nombre completo, domicilio, ciudad, región, código postal, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc. a los participantes en el Programa de Protección de Propiedad Intelectual de licoreselrey.com™ en la forma que, a nuestra discreción, entendamos necesaria o adecuada en relación con la investigación del fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, piratería, o cualquier otra actividad ilegal. Este derecho será ejercido por licoreselrey.com™ a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

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Seguridad. Almacenamiento de la información.

licoreselrey.com™ está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad de la Información Personal. Adicionalmente, licoreselrey.com™ usa los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos ("firewalls") , Secure Socket Layers ("SSL") y Todos los datos son procesados de acuerdo a la ley 1581 de 2012 Habeas Data. licoreselrey.com™ considera a los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos, de accesos no autorizados por usuarios de dentro o fuera de nuestra compañía; sin embargo, es necesario tener en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet. Por ello, licoreselrey.com™ no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. licoreselrey.com™, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios. Todos los datos personales de los usuarios serán almacenados en un fichero automatizado de datos personales.

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Cambio en las preferencias de e-mails.

Sin perjuicio licoreselrey.com™ quiere mantener a sus usuarios actualizados en todo momento sobre promociones, novedades, cambios, etc. los usuarios pueden seleccionar los e-mails e información promocional que gustarían recibir de licoreselrey.com™. Si no deseas recibir correos electrónicos, puedes cancelar la suscripción, cambiando tus preferencias de e-mail siguiendo las instrucciones que proporcionamos en nuestras comunicaciones.

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Responsable del tratamiento de los datos del usuario.

Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

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Período de vigencia de los datos.

Los datos personales de los usuarios permanecerán en nuestra base de datos durante el plazo necesario para cumplir los usos y finalidades descritos en las Políticas de Privacidad o en los Términos y Condiciones.

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Política de tratamiento de datos personal.

Dando cumplimiento a la ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales y al Decreto No. 1377 de 2013 el cual reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012, en la que se señalan algunos requerimientos que deben establecer todos los responsables y encargados del tratamiento de datos personales. licoreselrey.com™ identificada con Nit 1024590137-9, se permite presentar y publicar al público en general su política de tratamiento de datos personales. EL objetivo de la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, es cumplir y garantizar la aplicación de la normatividad correspondiente a la protección de datos personales vigente, con el fin de dar un correcto tratamiento a los mismos, por lo que se procede a establecer los deberes, derechos y responsabilidades de las partes, así como el procedimiento para realizar la autorización de uso de la información, consultas y reclamos de los titulares de los Datos Personales y demás actividades propias que se pueden desarrollar con ocasión de esta política.

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Tratamiento de datos de empleados.

licoreselrey.com™, realizara el tratamiento de sus datos personales y sensibles, el cual incluye la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, actualización, rectificación y supresión, para los siguientes fines:

  • Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación laboral, convenios y/o contratos de prestación de servicios.

  • Gestionar tramites, solicitudes, certificación de documentos, comunicar información, registro de ingresos, actualización de información, capacitación y demás gestiones administrativas y actividades en las cuales se relacionan o vinculan los empleados, pensionados y sus familiares con licoreselrey.com™.

  • Recolectar información para eventos de compañía que incluye empleados y familiares, con información previa al evento y registro fotográfico.

  • Realizar gestión administrativa, suministrar información para la afiliación a seguridad social, caja de compensación, registro fotográfico y eventos de compañía para menores de edad.

  • Contactar a familiares en caso de emergencia o de alguna eventualidad que lo requiera.

  • Custodiar conceptos médicos para seguimiento del empleado y/o trámites con personal competente médico de la ARL.

  • Evaluar la calificación para desempeñar un puesto o función, validar certificados de estudio, confirmar referencias y comunicar los cargos disponibles.

  • Comunicar datos personales a empresas temporales con ocasión de su vinculación laboral.

  • Contactar a través de medios electrónicos, celular o dispositivo móvil, físico y/o personales, o a través de cualquier medio análogo y/o digital de comunicación, conocido o por conocer, para el envío de información.

  • Transmitir los datos personales a terceros nacionales.

  • Recolectar datos biométricos como huellas e imágenes registradas en fotografías y videos.

  • Utilizar su imagen en medios de comunicación de la compañía.

  • Realizar pruebas que permitan detectar el consumo de alcohol, drogas y otras adicciones antes de la contratación, cuando haya sospecha justificable y aleatoriamente cuando se considere necesario.

 

Tratamiento de datos de usuarios.

licoreselrey.com™ hará la recolección, almacenamiento y uso de los datos personales de sus usuarios con las siguientes finalidades:

  • Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato y/o relación comercial con el Titular de la información.

  • Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios; gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos). Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y/o servicios ofrecidos por licoreselrey.com™.

  • Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual licoreselrey.com™. tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc.) para la ejecución de las mismas.

  • Contactar al Titular a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual y/o comercial.

  • Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.

  • Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes, Transmitir los datos personales fuera del país a terceros con los cuales licoreselrey.com™. haya suscrito un contrato de procesamiento de datos y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual, Prestar los servicios ofrecidos por licoreselrey.com™ y aceptados en el contrato suscrito.

  • Toma de imágenes fotográficas.

 

Tratamiento de los datos proveedores

licoreselrey.com™ será el responsable de la recolección, almacenamiento y uso de los datos personales de sus proveedores con los siguientes fines:

  • Cumplir con las obligaciones que se deriven de la relación jurídica que se establezca con el proveedor.

  • Integrar su expediente como proveedor de la organización.

  • Realizar solicitudes del servicio o productos que proporciona.

  • Elaborar órdenes de compra de bienes y servicios.

  • Evaluar el desempeño, nivel de cumplimiento y la calidad de los servicios o productos proporcionados.

  • Monitoreo de vehículos propios (mercancía).

  • Envíos de facturas, pagos y certificados.

  • Registro de los trámites internos y el cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y de ley.

  • Solicitar referencias comerciales, actualización de información y control interno.

  • Realizar calificación de proveedores; aseguramiento (órdenes de compra) y auditorias.

  • Manejo de Indicadores y asesoría jurídica en los contratos.

  • Informaciones en las cuales se relacionan o vinculan a los contratistas y sus empleados con licoreselrey.com™.

Términos de uso y tratamiento de datos
Condiciones de compra, pago y entrega
Cambios, garantías y devoluciones
PQRS
Uso de licoreselrey.com™
Introducción

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Nuestro único canal de atención al cliente oficial es:

Whatsapp: +57 3187444402

Aquí atenderán sus necesidades y lo direccionarán al departamento correspondiente.

Nuestra oficina queda en la direccion:

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BOGOTÁ DC, COLOMBIA.

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